MThread · Поддержка

Куда писать

Пишите на 0@MThread.kz. Это единственный адрес поддержки. Отвечает на нём человек, а не служба: обычно в течение двух рабочих дней, иногда дольше, если вопрос требует разобраться в присланном журнале.

Что приложить, чтобы вопрос решился с первого письма

  • Что вы делали, что ожидали увидеть и что увидели вместо этого.
  • Снимок экрана.
  • Версия Windows и версия ModBox — она написана в «Настройках», внизу.
  • Каким лаунчером создана сборка, какая версия Minecraft и какой загрузчик (Fabric, Forge, NeoForge, Quilt).
  • Если ModBox не нашёл вашу установку — где лежит её папка.
  • Если игра падала — файл из папки crash-reports.
  • В «Настройках» есть кнопка «Сохранить журнал»: она складывает в один файл то, что приложение записало о своей работе, без имён файлов и путей. Приложите его — с ним разбор идёт быстрее всего.

Если что-то не так в группе

Напишите, сколько человек в группе, кто её создал, у кого проблема и что показывает список участников: сходится ли набор модов, какой пинг. Если мод не доезжает до кого-то одного — назовите этот мод и скажите, есть ли он у остальных.

Что ModBox никогда не делает с вашими файлами

Это стоит написать сразу Он ничего не удаляет безвозвратно, и это не зависит от подписки. Всё, что убирается из папки модов, переносится в карантин, откуда возвращается одним действием. Если вы столкнулись с обратным — это самое серьёзное, о чём можно сообщить.

Пожаловаться на мод

Моды в каталоге написаны третьими лицами, а не MThread. Если вы увидели в каталоге то, чего там быть не должно, воспользуйтесь кнопкой «Пожаловаться» в карточке мода — сообщение придёт нам. Написать на адрес выше тоже можно.

Подписка, оплата, возврат

Подписку продаёт Microsoft, и всё, что касается денег — списания, отмена, возврат, — находится в вашем аккаунте Microsoft, а не у нас. Мы не видим ни платёжных данных, ни истории покупок и не можем ни списать средства, ни вернуть их. Если приложение не видит вашу подписку, а Store её показывает — вот об этом пишите нам, это уже наша часть.

MThread · Support

Where to write

Write to 0@MThread.kz. It is the only support address. A person answers it rather than a service: usually within two working days, sometimes longer when the question needs the attached log read properly.

What to include, so that one message is enough

  • What you did, what you expected, and what happened instead.
  • A screenshot.
  • Your Windows version and your ModBox version — it is at the bottom of Settings.
  • Which launcher created the instance, which Minecraft version, and which loader (Fabric, Forge, NeoForge, Quilt).
  • If ModBox did not find your installation — where its folder is.
  • If the game crashed — the file from the crash-reports folder.
  • Settings has a Save log button: it puts what the application recorded about its own work into one file, with no file names and no paths in it. Attach that — it is the fastest thing to work from.

If something is wrong in a group

Tell us how many people are in the group, who made it, who has the problem, and what the member list shows: whether the mod sets match, and what the pings are. If one mod will not reach one person, name that mod and say whether everyone else has it.

What ModBox never does to your files

Worth writing about at once It deletes nothing permanently, and that does not depend on the subscription. Anything taken out of the mods folder goes to quarantine, and comes back in one step. If you have seen otherwise, that is the most serious thing you could report.

Reporting a mod

Mods in the catalogue are written by third parties, not by MThread. If you find something in the catalogue that should not be there, use the Report control on the mod's card and the message reaches us. Writing to the address above works too.

Subscription, payment, refunds

The subscription is sold by Microsoft, and everything to do with money — charges, cancellation, refunds — lives in your Microsoft account, not with us. We see no payment details and no purchase history, and can neither charge you nor refund you. If the application cannot see your subscription while the Store shows it, that one is ours: write to us.